ネットが死んでた先週の話です。プロジェクトがひと段落したその日、それまで何営業日も22時とか23時退社（時々タクシー）が続いてたオレは水を得た魚のように19時半に退社して六本木ヒルズに向かいました。
そういえばオレ、仕事以外で平日に六本木ヒルズに行ったの、初めてだったかも。平日の六本木ヒルズってあんっなに空いてるんですね＾＾;。休日は人がいっぱいで全然ゆっくり見れてなかったですが、閑散（と言っていいくらいほんとに人がいなかった。雨だったせいもあるかな）とした中、改めてゆっくり回ってみると、けっこーいいモノ置いてますね＾＾
で、買ってしまったのが新しいカバン。仕事用のカバンはわずか半年前に買ったばっかだったんだけど、それはその前のカバンのファスナーが逝ってしまったため取り急ぎ買ったものであって（←えぇ、半年で買い換えた自分への言い訳です(笑)）、いいのがあったらいずれちゃんと買い換えようと思ってたんです（ほんとか?衝動買いじゃないのか?＾＾;）。
買ったのはL.E.D. Bitesの定番CROSS&CROSSシリーズ。
うちの会社、やったらTUMIを持ってる人が多くて、確かに機能的にTUMIは捨てがたかったんだけど、それより人と被るのを嫌ったオレはこっちにしました。デイリーユースにはちょっと大きいかもだけど、PCも余裕で入るし、PC持っての出張も1泊くらいならこれで全然行けるし、仕事帰りにフットサルがある日もこのカバンだけで事足りるし（重要(笑)）、「大は小を兼ねる」発想で買ってしまいました。ほんとに小さいのがいい時は今まで半年使ってたヤツを使えばいいしね。
L.E.D. BitesのCROSS&CROSS、見た目以上に軽くっていいですよ。人と同じモノを持つのを嫌う自分が人に自分が買ったものを薦めるのもなんですが(笑)、とりあえず「TUMIだと人と一緒になっちゃって嫌だなあ」って人は一見の価値ありです。六本木ヒルズ森タワーほか、このへんにショップが入ってます。
Yahoo!BBのサポートに続いて“電話応対”ネタ（?）をもうひとつ。
去年もこの3連休で行ってましたが（この投稿参照）、先週末の3連休は横浜ロイヤルパークホテルに泊まりました。あの凄まじい台風の中、64Fの客室から見えた景色はそりゃあもうすごいのなんのって、完全に霧の中、視界ゼロメートルですよ(笑。例えて言うなら、飛行機に乗ってると時々雲の中を突き進むじゃないですか。あれにかなり近い）。まったく、何のために64Fなんて高いとこに泊まったんだ?＾＾;チェックインする時、係りの人も「今日はこの通り、微妙な景色ですが...」とか言っちゃって、いやいや「微妙」ってぉぃこら(笑)。
って全然“電話応対”ネタになってないですね。ここからが本題です。
去年は夕飯、中華街まで出かけましたが（今度はこの投稿）、今年はこの天気の中どうしようと考えていたところ、ホテル内の中華レストランが宿泊客限定でなかなかよさげなコースをやってることを発見。予約が必要なようなので、予約を入れようと内線をかけました。
トゥルルルル...
店「はい、○○（←俺の苗字）様」（おー、こっちが名乗ってもいないのに、客室番号じゃなくて名前できちんと呼んでるぞ）
俺「今夜、予約を入れたいんですが」
店「ありがとうございます。お席の方確認してまいりますので、少々お待ちくださいませ。...禁煙席ですと空いているお席がですね、窓際はー（以下略）」
んんっ!?オレは一言も「禁煙席希望」なんて言ってないぞ。いや、実際禁煙席希望だから手間が省けて全然うれしいんだけどー...とか思ってたらひとつ心当たりがありました。
オレ、ホテルの部屋を予約する時「禁煙ルーム希望」って伝えたんだった。この情報がホテル内のレストランでも共有されてたんじゃないでしょうか。電話の脇には、発信元の部屋の宿泊客の情報が表示されるディスプレイか何かがあるんだと思いますが、話が早いのはいいですね。しかもちょっと感動しました＾＾
無機質なITさえも、今やホスピタリティに貢献する時代みたいです。
オレが家で使ってるプロバイダはYahoo!BBなんですが、2001年のサービス開始当初はここのサポートの悪さや開通工事の遅さ、料金の不明瞭さ（バナー広告では「980円」と謳っていたにも関わらず、実際はそれにモデムレンタル料等いろいろ加わって月額3000円を超えた（当時はそれでもかなり安かったんですが））がけっこう問題になりました。今思えば、あれだけ鬼のように「2ヶ月無料」を連呼しつつ街頭でモデムを配りまくってればそのフォローが追いつかないのは当たり前な気もしますが、新規契約の伸びが落ち着いて久しい今日、そのへんのサポートはどうなったんでしょう?今回、急にネットがつながらなくなってしまったオレ自ら体験してみました(笑)。
結論から書くとー...さすがにこれだけ経験・ノウハウが蓄積されればって気もしますが、サポート体制として普通に問題ないレベルになってると思います。
今回のオレの場合、「それまで普通につながってたネットが急につながらなくなってしまった」というのが症状でした。モデムの「電源」ランプは普通に点いてるのに、「ADSL接続可」を示すランプが基本消灯、ときどき点滅といった状態。モデムの全てのランプが消灯とかだったらまずモデムを疑ったところでしょうが、それなりに機能してた感じだったので、「もしや電話のケーブルが断線したかな?」とか思って、ケーブルを交換してみたりしたけど、効果なし。つながりにくそうなYahoo!BBサポートに電話するのは面倒だったので可能な限り自分で解決したかったんですが、手を尽くしてしまったので仕方なく電話しました。
すると予想通りすぐにはオペレータにはつないでもらえず、保留音と「ただいま電話が大変混み合っており～」のメッセージ。でもここでひとつストレス軽減の工夫がなされていて、「オペレータにおつなぎするまで1分ほどお待ちいただいております」ってつながるまでのおおよその時間を言ってくれるようになってました。今回、オレは2回電話したんだけど、1回目は「1分」、2回目は「3分」とちゃんとその時々に応じて変わっていた感じだったので、適当に1分とか言ってるわけではないんでしょう。何より、実際つながるまでの時間がそのぐらいでしたし。つながりにくいこと自体しょうがないものとすれば、これはこれで好感度UP。
で、1分ほど待ってオペレータにつながりました。「さあ症状を説明しなくちゃ」と意気込むと、向こうから「こちらから接続確認してみますので、しばらくお待ちください」とのこと。言われた通り待つと、わずか5秒ほどで「○○ランプと△△ランプは点いていますね?□□ランプは消えているのではないでしょうか?」と、こちらが説明するまでもなくモデムのステータスランプの状態を把握した模様。確かに、オレの目の前にあるモデムのランプは言われた通りの状態でした。へぇー、説明しなくてもわかっちゃうのか＾＾;
そのサポートの人によれば、ADSLモデムも5年以上も使えば経年劣化のような感じで故障してしまう（ADSL信号をキャッチできなくなってしまう）ことが考えられるとのこと。「すぐに新しいモデムを送ります。最短で○日には着きますので、今あるモデム本体とアダプタだけ適当に箱に入れて、新しいモデムを持ってきた佐川急便の人に渡してください」と指示を受けました。いやー、話が早かった(笑)。
佐川急便到着までは2日かかりましたが、これは普通に許容範囲内でしょう。「古いモデムは来た人に渡せばOK」ってのもこっちの手間を最小限に留めてると思います。故障しないならしないに越したことはないんですが、故障したとしてもこうきちんと対応してもらえるのはありがたいですね。
今回の故障で一瞬、光への乗り換えも考えたんですが、これからもしばらくはYahoo!BBで行こうと思います。
というわけでさっそくネット復活記念第1弾。夏のスイーツネタです＾＾。
今やってるプロジェクトのピークが先週だったこともあって、この2週間、平日はかなりハードな日々を送ってたんですが、週末はきちんとお休みをもらってました。その2週間前の週末に初めて出会って（＠水道橋LaQua）、この3連休も試してしまった（＠横浜ランドマークプラザ）スイーツがこのGODIVAのCHOCOLIXIR（ショコリキサー）。発売は2005年6月だったらしいので（俺、情報遅っ＾＾;）「何をいまさら」と思われる方も多いかもしれませんが、いやいや、これ、かなり美味しい！初めて見かけたLaQuaでも横浜でも「ミルク・チョコレート・デカダンス」（630円）を買ったんだけど、これが絶妙なチョコレート加減でかなりヒット（「デカダンス」っていうネーミングもツボ(笑)）。チョコレートシェイクカテゴリ(?)において、オレの中で今まではスターバックスのジャバチップ・フラペチーノがNo.1だったんだけど、一気に追い抜いた感じ。630円っていうちょっと高めな値段を考えても、スターバックスでこれが売ってたら毎回これにします(笑)、ってくらい絶妙。
問題はGODIVAのショップの数が少ないこと＾＾;。コンビニみたいに乱立されてもアレだけど、飲みたい時にすぐに手に入らないのはイタい。って書いてるそばから今、飲みたくなってきたし。ああ、まさにデカダンス(笑)。
ここしばらく投稿できてなかったのは仕事が忙しかったせいもあるんですが、それよりも...家のネットが壊れてたんです（正確に言うと、Yahoo!BBのADSLモデムが壊れた）。この2週間、書きたいこといろいろあったのにそれをリアルタイムで書けなかったのはけっこー残念＾＾;。後追いででも、ちょっとずつ書いていこうと思います。
ってか↓の夏セールっていつの話だ(笑)。ほんと更新停滞しててごめんなさい。ちょっとずつまた書いていきます。
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