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スターバックスのカップってマジックでなんか書いてあるじゃないですか。オーダーをカウンターで受けた人が「ショートラテ~」って叫ぶと、それを聞いた人がマジックでカップに「このカップでラテ作るんですよ」っていう意味のアルファベットかなんかを書くあれ。

ところが一昨日、スターバックスでコーヒー買ったらそのアルファベットとは別にこんなのが書いてありました。

「お盆にお仕事、お疲れさまです(ハート)」

うわ(笑)。

このメッセージがスターバックスのマニュアルに書かれてるとしたらそこまでして顧客に気持ちよくなってもらおうとするスターバックスという企業がすごい し、書かれてないとしたら、完全にマニュアル化されがちなコーヒーショップの作業の中にこういう自由を認める文化があることがすごい。(きっと後者だよ ね、なんとなくだけど)

スターバックスのCRM(?)、恐るべし。

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あっという間に社会人6年目に突入。いつまでも“若手”じゃいられないことに気付き、そろそろ自分のedgeを立たせていこうと奮闘中!

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